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Didi debe garantizar la seguridad de sus clientes

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El logo de la firma china de taxi DiDi Chuxing en la camiseta de un empleado a las afueras de su nuevo centro para conductores en Toluca, México, el 23 de abril de 2018.

Una joven de 20 años fue encontrada sin vida a un lado del camino de una remota montaña en Yueqing, provincia de Zhejiang, en el este de China, el domingo. En su último contacto conocido, la víctima llamó al servicio de clientes de Didi, una empresa de taxi por llamada, para reportar el abuso verbal y amenazas del conductor del vehículo que había contratado. El chofer fue arrestado por la policía local horas después bajo sospecha de asesinato, informó el Diario de la Juventud de Beijing.

De establecerse el crimen, sería el segundo caso de muerte de una mujer a manos de conductores de Didi en tres meses.

Una aeromoza falleció en circunstancias similares el 5 de mayo en Zhengzhou, provincia de Henan, en el centro de China. El carro estaba registrado bajo el nombre del padre del responsable, quien era empleado de Didi.

Tras lo sucedido, la compañía se comprometió a reformar y fortalecer su administración para garantizar la seguridad de sus clientes.

Lo que se sabe de la más reciente tragedia es que el auto estaba a nombre del sospechoso. Además, al igual que el caso de la aeromoza, la mujer se quejó por la actitud del chofer durante el servicio y una amiga reportó el abuso que enfrentó a la policía.

Un día antes de lo ocurrido, otra clienta ya había reportado al sujeto a Didi por igual actitud, afortunadamente esta pudo escapar mientras él manejaba en un lugar aislado. La compañía solo le dijo que alguien la llamaría en dos horas pero nadie lo hizo.

En otras palabras, si el susodicho resulta culpable, la mujer pudo haberse salvado si la queja de la primera hubiere sido adecuadamente atendida y si la firma hubiera tomado cartas en el asunto tras el caso de la  azafata, su servicio al cliente pudo haber sido más eficiente y notificar a la policía.

Ambas víctimas hicieron lo que pudieron para protegerse. Didi tiene el deber de velar por la seguridad de sus usuarios y mejorar su respuesta ante tales hechos.

 

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